Uvjeti korištenja i pravila
Pravila ponašanja korisnika
Web stranica Zdrava.si namijenjena je promociji i prodaji proizvoda za bolju kvalitetu života i informiranju šire javnosti o iskustvima o njihovoj uporabi. Na web stranicama nije dozvoljeno ismijavanje ili vrijeđanje ostalih korisnika. Svatko ima pravo na svoje mišljenje. U slučaju da se s nekim ne slažete, izrazite to argumentiranim odgovorom.
Zabranjeno je izazivanje vjerske, rasne, seksualne, nacionalne, političke ili bilo koje druge vrste mržnje ili netrpeljivosti. Molimo ne koristite neprikladne izraze i pozivamo vas da pozitivno surađujete u kvaliteti internetske komunikacije. Objavljivanje poveznica na druge web stranice nije poželjno i zadržavamo pravo uklanjanja takvih objava. Oglašavanje, prodaja, komercijalna istraživanja bez pristanka vlasnika web stranice Zdrava.si nisu dopušteni i bit će uklonjeni. Korisničko ime i lozinka koje korisnik koristi za registrirani pristup moraju biti sigurno pohranjeni i zaštićeni od zlouporabe. Korisnici su odgovorni za sadržaj koji napišu.
Mjere moderatora
Moderatori osiguravaju nesmetanu komunikaciju između korisnika i, ako je potrebno, pomažu u korištenju sustava. Moderatori će sadržaj koji se ne pridržava pravila ponašanja korisnika i nije prikladan za objavljivanje na web stranici Zdrava.si, kao i uvredljive komentare, ukloniti. Pritom se mogu savjetovati s urednikom.
Opći uvjeti poslovanja internet trgovine Zdrava.si
Web stranica Zdrava.si ima i internet trgovinu koja posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Nakon prijave u sustav Zdrava.si, posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku s kojima također može pristupiti svom računu (MOJ RAČUN) svaki put kad posjeti web stranicu, odnosno stječe pravo kupnje. Korisničko ime i lozinka korisnika se određuju i povezuju s unesenim podacima. Opći uvjeti poslovanja bave se radom internet trgovine Zdrava.si, pravima korisnika i poslovnim odnosom između vlasnika internet trgovine, dobavljača proizvoda i potrošača.
Cijene i ažurnost podataka
Sve cijene su u EUR i uključuju propisani PDV. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed zadanu valjanost. Obveznici PDV-a također trebaju navesti svoj porezni broj prilikom registracije.
Moderatori i pružatelji usluga pokušavaju se pobrinuti za ažurnost i ispravnost informacija pruženih na web-u. Ipak, svojstva predmeta, vrijeme isporuke i cijena mijenjaju se, pa postoji mogućnost da moderatori istodobno s promjenom ne isprave podatke na web stranicama. U takvom slučaju kupac se obavještava o promjenama i omogućava se otkazivanje ili zamjena naručenog proizvoda.
U slučaju da se tijekom obrade narudžbe cijena proizvoda promijeni, pružatelj usluga će obavijestiti kupca. Pružatelj usluga će se u svakom slučaju potruditi pružiti kupcu nižu cijenu ili ponuditi odgovarajuće rješenje koje će rezultirati obostranom zadovoljstvu.
Sve fotografije artikala su simbolične i nisu jamstvo za karakteristike proizvoda.
Dostava
Ponuditelj će robu ili usluge isporučiti u dogovorenom roku.
Ugovorni partner za dostavu pošiljki je Pošta Slovenije, ali ponuditelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će moći učinkovitije ispuniti narudžbu.
Pravo na odustajanje od kupnje
U slučaju da iz bilo kojeg razloga želite odustati od kupoprodajnog ugovora ili kupnje, u roku od 14 dana možete nas obavijestiti da odustajete od ugovora, bez potrebe da navodite razlog svoje odluke. Pošaljite nam obavijest s jasnom izjavom o odustajanju od kupnje na e-mail martis@siol.net. Razdoblje od 14 dana započinje od dana primitka robe. Obrazac za odustajanje od ugovora iz petog stavka članka b43.d dostupan je na sljedećoj poveznici: http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=PRAV11915. Jedini trošak koji kao kupac koji odustaje od kupnje imate je trošak povrata robe.
Smatra se da je potrošač na vrijeme predao izjavu o odustajanju ako je pošalje u roku određenom za odustajanje od ugovora (2. stavak članka b43.d ZVPot-a). Potpune troškove otpreme i/ili povrata robe u slučaju povrata snosi kupac, u slučaju odustajanja od ugovora poduzeće odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, vraća sve primljene uplate.
Poduzeće će vratiti primljene uplate potrošaču istim sredstvima plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako potrošač nije zatražio upotrebu drugog načina plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.
U kupoprodajnim ugovorima, poduzeće može zadržati povrat primljenih uplata do povrata vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba vraćena, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu.
Naručivanje
Naručivanje se vrši putem Interneta 24 sata dnevno, svakog dana u godini. Potrošač odabire i naručuje proizvode koji su mu dostupni u internet trgovini Zdrava.si, razvrstani u kategorije.
Nakon narudžbe, kupac e-mailom dobiva obavijest da je narudžba zaprimljena. U njemu su navedeni proizvodi i količine koje je kupac odabrao. Detaljne informacije o statusu i sadržaju kupoprodajnog ugovora (narudžbe) kupcu su uvijek dostupne u internet trgovini u odjeljku MOJ RAČUN. O mogućoj promjeni narudžbe ili otkazivanja, kupac mora obavijestiti ponuditelja na e-mail narocila@zdrava.si, gdje mora naznačiti i broj narudžbe, koji dobiva u e-mailu o zaprimljenoj narudžbi. Ponuditelj u obećanom roku pripremi robu, šalje i obavještava kupca e-mailom. U spomenutom e-mailu također obavještava kupca o proceduri povrata, gdje se može obratiti u slučaju kašnjenja u isporuci i gdje se može obratiti u slučaju prigovora.
Vraćeni proizvodi moraju biti neiskorišteni, neoštećeni i u originalnom pakiranju. Ponuditelj nije obvezan prihvatiti pošiljke s otkupninom ili pošiljke koje ne ispunjavaju opće uvjete poslovanja ponuditelja.
Opis tehničkih postupaka za sklapanje ugovora
Kada u našoj internet trgovini pronađete željeni proizvod i želite kupiti proizvod po prikazanoj cijeni, prvo ga dodajte u košaricu klikom na gumb "Dodaj u košaricu". Ako želite dodati nove proizvode, možete nastaviti s kupnjom i ponoviti gore opisani postupak, ili nastaviti dovršenje narudžbe - klikom na gumb "Na blagajnu". Prije dovršenja narudžbe možete promijeniti količinu proizvoda ili ih ukloniti iz košarice.
Nakon nastavljanja kupnje na blagajnu, kupnju možete izvršiti kao gost ili s korisničkim računom, koji možete dobiti pri registraciji. Ako ste registrirani korisnik, prvo se morate prijaviti unosom adrese e-pošte i odgovarajuće lozinke. Nakon odabira načina plaćanja za dostavu, kupnju možete uspješno dovršiti.
- Nakon narudžbe, kupac na e-mail dobiva obavijest sa sažetkom naručenih proizvoda i odabranim opcijama plaćanja i dostave. Svi detalji o statusu i sadržaju svake narudžbe uvijek su dostupni korisnicima na web stranici u korisničkom profilu.
- Vašu narudžbu ćemo obraditi tijekom radnog vremena, provjeriti dostupnost naručenih predmeta i s razlogom potvrditi ili odbiti narudžbu. Zadržavamo pravo kontaktiranja kupca u svrhu provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke.
- Kod isporuke artikala koje ponuditelj nema na zalihama u vlastitom skladištu, on je isključivo vezan za isporuku od strane svog dobavljača i za vrijeme u kojem ovaj dobavljač može dostaviti predmet ponuditelju. Obavijesti o ažurnim informacijama u vezi s dostavom artikala slati ćemo na kupčev e-mail. Ako je vrijeme isporuke jako dugo, a kupac ne želi čekati, kupac to može javiti, a mi ćemo ukloniti artikal iz narudžbe i kupcu vratiti sva uplaćena sredstva. U tom slučaju kupac može najkasnije u roku od 15 dana obavijestiti hoće li otkazati cijelu narudžbu.
Ako dobavljač ne potvrdi dostupnost naručenih artikala ponuditelju najkasnije u roku od tri mjeseca od dana zaprimljene narudžbe, ponuditelj može odbiti narudžbu kupca iz razloga što artikal nije dostupan. Narudžba kupca istječe na dan odbijanja. Martis d.o.o. ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati zbog duljih rokova isporuke ili nedostupnosti artikala koje nemamo na stanju u vlastitom skladištu.
Načini plaćanja
U internet trgovini Zdrava.si ponuditelj omogućuje plaćanje putem sustava plaćanja PayPal (plaćanje karticama Visa, MasterCard, American Express, Maestro, ...).
U slučaju plaćanja putem PayPal sustava plaćanja, sustav će vas voditi kroz postupak plaćanja, a moguće je plaćanje karticama ili plaćanje putem PayPal korisničkog računa.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjen je u elektroničkom obliku na serveru operatora web stranice Zdrava.si i na taj način dostupan kupcu 24 sata dnevno u njegovom korisničkom profilu MOJ RAČUN.
Zaštita podataka
Pri kupnji (narudžbi) kupac (klijent) dopušta Martisu d.o.o. prikupljanje, obradu i čuvanje prikupljenjih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Martis d.o.o. se obvezuje da će pažljivo i u skladu sa zakonom zaštititi podatke korisnika.
Podaci se prikupljaju na temelju osobnog pristanka pojedinca i na neodređeno vrijeme ili, ako Zakon o zaštiti osobnih podataka predviđa drugačije, za vrijeme koje to predviđa. Osobni podaci prikupljaju se u svrhu nesmetanog izvršavanja narudžbi, komunikacije s kupcem, statističke analize radi poboljšanja rada web stranica i usluga te, ako kupac tako odluči, slanja obavijesti i ponuda.
U tom kontekstu prikupljaju se sljedeći podaci: IP adresa, osobno ime, adresa prebivališta ili boravišta, adresa za dostavu artikala (ako se razlikuje od prebivališta ili boravišta), telefonski broj, e-mail adresa, vrijeme i datum registracije i arhiva komunikacije s internet trgovinom.
Tvrtka Martis d.o.o. poštuje privatnost korisnika internet trgovine i obvezuje se da će pažljivo štititi dobivene osobne podatke i da ih neće prosljeđivati trećim osobama bez pristanka, osnosno neće ih koristiti u druge osim u isključivo gore navedene svrhe, osim u slučajevima kada ove podatke zahtijeva nadležno državno tijelo, koji bi za to imao pravnu osnovu.
Unos osobnih podataka i podataka za plaćanje odvija se putem sigurnog internetskog obrasca zaštićenog istim ili sličnim mehanizmima šifriranja koje koriste banke i druge pouzdane institucije.
Korisnik je također i sam odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću softversku (antivirusnu) zaštitu svog računala.
Prikupljanje osobnih podataka registrirano je na web mjestu www.ip-rs.si.
U slučaju problema odn. nejasnoće u korištenju web stranice Zdrava.si vlasnik web stranice Zdrava.si zadržava pravo kontaktiranja potrošača putem sredstava komunikacije na daljinu.
Podaci koje posjetitelj unese trajno pohranjujemo u računalnom sustavu koji je na odgovarajući način zaštićen. U slučaju "upada" u računalni sustav ne snosimo odgovornost!
PAŽNJA!
Podaci koji su objavljeni na web mjestu Zdrava.si namijenjeni su isključivo općim informacijama i ne mogu zamijeniti osobni posjet liječniku. Ako mislite da vam je potrebna medicinska pomoć, obratite se osobnom liječniku ili odgovarajućoj medicinskoj ustanovi.
Poruke na web stranicama (mišljenja, ocjene, komentari ...) mišljenje su pojedinca, a ne nužno i stav uredništva web stranice Zdrava.si. Uredništvo ni na koji način nije odgovorno za sadržaj poruka i datoteka koje korisnici objavljuju na web stranici Zdrava.si.
Autorska prava
Web stranica Zdrava.si u vlasništvu je tvrtke Martis d.o.o. Sva prava pridržana. Sadržaj na web stranici Zdrava.si može sadržavati materijal čija autorska prava mogu biti i vlasništvo trećih lica. Stoga je svaki prijenos informacija s web stranica dopušten samo uz pismeno odobrenje uredništva. Uredništvo zadržava pravo korištenja i objavljivanja sadržaja za svoje potrebe, bez otkrivanja podrijetla i identiteta pisca.
Zadržavamo pravo promjene uvjeta bez prethodne najave.
Materijalna pogreška/kvar
Odgovorni smo za materijalne nedostatke robe koji se pojave u roku od dvije godine od primitka robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pojave nakon proteka dvije godine od isporuke stvari. Ako je predmet ugovora između prodavatelja i potrošača rabljeni predmet, prodavatelj nije odgovoran za materijalne nedostatke na robi koji se pojave nakon proteka godinu dana od isporuke predmeta. Smatrat će se da je kvar na stvarima već postojao u trenutku izručenja ako se dogodi u roku od šest mjeseci od izručenja.
Prodavatelj mora dostaviti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovoran je za materijalne pogreške. Prikladnost robe za uobičajenu uporabu procjenjuje se s obzirom na uobičajenu robu iste vrste i uzimajući u obzir izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje daje prodavač ili proizvođač, posebno oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili naznakama na samoj robi. Za utvrđivanje odgovornosti za materijalne pogreške/kvarove koriste se odredbe zakona kojim se uređuju obligacijski odnosi i obveze, osim ako ovim zakonom nije drugačije određeno.
Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalnog nedostatka ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora detaljnije opisati kvar u obavijesti o pogrešci i dopustiti prodavaču da pregleda artikal. Potrošač može osobno obavijestiti prodavatelja o nedostatku, za što prodavatelj mora izdati potvrdu, ili ga poslati u trgovinu u kojoj je predmet kupljen ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.
Materijalna pogreška/kvar je utvrđena:
- ako proizvod nema svojstva potrebnih za njezinu normalnu uporabu ili za promet;
- ako proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, ali koja su prodavaču bila poznata ili su mu trebala biti poznata;
- ako proizvod nema svojstva koja su izričito ili tiho dogovorena ili propisana;
- ako je prodavatelj isporučio proizvod koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.
Potrošač, koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo zahtijevati od prodavatelja da otkloni nedostatak na robi ili vrati dio plaćenog iznosa proporcionalno nedostatku ili zamjeni neispravnu robu novom besprijekornom robom ili vrati plaćeni iznos. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati naknadu od prodavatelja, a posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastalih u ispunjavanju obveza iz prethodnog stavka ovog članka.
Potrošačeva prava iz prvog stavka zastarijevaju dvije godine od dana kada je prodavatelja obavijestio o materijalnom kvaru.
Prigovori i sporovi
Ponuditelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Ponuditelj trudi se kako bi ispunio svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi i odrediti osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonom ili e-mailom. Prigovor se šalje e-mailom na martis@siol.net. Žalbeni postupak je povjerljiv.
Ponuditelj je svjestan da je osnovna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegov nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga se ponuditelj najbolje što može trudi riješiti sve sporove sporazumno.
Izvansudsko rješavanje sporova
Poštujemo važeće zakone o zaštiti potrošača i osiguravamo učinkovito rješavanje žalbi na svim prodajnim mjestima. U slučaju problema nazovite nas na +386 40 848 075, pošaljite e-mail na martis@siol.net ili nam pošaljite pismo na Martis d.o.o., Kidričeva ulica 12, 2342 Ruše. Postupak rješavanja žalbe je povjerljiv. Poštujemo odredbe Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (SRPS) i, u skladu s člankom 32. ovoga zakona u općim uvjetima priznaje Nacionalnu kontaktnu točku - Slovenija. Na osnovu Uredbi 524/2013/EU uspostavljena je jedinstvena ulazna točka za rješavanje sporova koji proizlaze iz internet prodaje.
Klik na poveznicu odvest će vas na platformu https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Za dodatnu pomoć možete se obratiti Nacionalnoj kontakt točki - Slovenija. Podaci su navedeni na poveznici:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.complaints.odrList
Želimo vam ugodnu i povoljnu kupovinu!